Агентство по регулированию и развитию финансового рынка напоминает

что в соответствии с законодательством установлен единый механизм взаимодействия заемщиков с банками, микрофинансовыми организациями (МФО) и коллекторскими агентствами.

Как изменить условия займа?

Если возникли финансовые трудности, заемщик имеет право обратиться к своему кредитору (банк, МФО или коллекторское агентство) с письменным заявлением об изменении условий исполнения обязательств.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие ухудшение финансового положения или причины просрочки. Это могут быть:

• справка о регистрации в качестве безработного;
• акт работодателя о прекращении трудового договора или предоставлении отпуска без содержания;
• справка о временной нетрудоспособности или болезни близких родственников;
• свидетельство/справка о смерти близких родственников;
• документы о материальном ущербе (несчастный случай, противоправные действия и т. д.);
• справка об инвалидности, судебные акты и другие документы, подтверждающие ухудшение финансового состояния.

Полный перечень необходимых документов доступен на сайте Агентства.

Заявление можно подать лично по адресу кредитора, а также через мобильное приложение или электронную почту (если предусмотрено договором). Рассмотрение обращения и принятие решения кредитором осуществляется в течение 15 календарных дней.

Куда обратиться, если вас не устроило решение кредитора?

Если принятое решение не устраивает заемщика, можно обратиться к банковскому либо микрофинансовому омбудсманам.

По займам в МФО — через сайт mfombudsman.kz.

К обращению необходимо приложить:

• заявление и анкету;
• договор микрозайма и график погашения;
• доказательство обращения в МФО и их ответ;
• документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Услуги омбудсманов бесплатные, их решения обязательны для исполнения. Они помогают найти взаимоприемлемое решение между заемщиком и кредитором.

Важно: подать заявление омбудсману можно только после официального обращения к кредитору и получения ответа.

Как проходит процедура банкротства физических лиц?

Если заемщик не имеет возможности погашать долг, законом «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан» предусмотрена процедура внесудебного банкротства, позволяющая списать задолженность при выполнении условий:

• долг не превышает 1600 МРП;
• отсутствует имущество, которое можно реализовать (включая долю в совместной собственности);
• нет платежей по займу в течение 12 месяцев подряд;
• за последние 7 лет не проходили процедуру банкротства;
• проводилась реструктуризация долга.

Если есть имущество или долг превышает 1600 МРП, гражданин вправе подать заявление в суд для процедуры восстановления платежеспособности или судебного банкротства.

Процедура бесплатная, подается через портал eGov.kz или в ЦОН.

Важно помнить:

• в течение 5 лет после завершения процедуры заемщик не сможет получать новые кредиты и микрокредиты;
• в течение 3 лет после завершения процедуры проводится мониторинг финансового состояния банкрота;
• повторное банкротство возможно только через 7 лет.

Процедура банкротства позволяет заемщикам в законном порядке решить вопросы с задолженностью и прекратить долговые обязательства, однако перед началом важно взвесить все последствия.